Diritto di recesso

Se acquisti in qualità di Consumatore, puoi recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro quattordici giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, ricevete il Prodotto. Se più Prodotti compresi nello stesso Ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo Prodotto.

Per comunicare il recesso, scrivi entro tale termine a ordini@chartesia.com, indicando il numero dell’Ordine e i Prodotti che desideri restituire. Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso disponibile in fondo alle nostre Condizioni generali di vendita, ma non sei obbligato a farlo.

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui la fornitura di Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Le eventuali esclusioni applicabili sono indicate nella Scheda Prodotto prima dell’acquisto. Il consumatore può comunicare il recesso con qualsiasi dichiarazione esplicita e ha quattordici giorni dalla comunicazione per restituire il bene.

Come restituire un Prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, restituisci i Prodotti entro i successivi quattordici giorni al seguente indirizzo:

Edizioni Chartesia S.r.l.
Viale IV Novembre 85
31100 Treviso (TV)

Il termine è rispettato se spedisci i Prodotti prima della sua scadenza. Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico.

Ti consigliamo di utilizzare un imballaggio adeguato e una modalità di spedizione che consenta di documentare l’invio. Inserisci nel pacco un riferimento al numero dell’Ordine, così da permetterci di identificare rapidamente il reso.

Puoi recedere anche soltanto per uno o più Prodotti compresi nello stesso Ordine, purché ciascun Prodotto venga restituito nella sua interezza.

Tempi e modalità del rimborso

Chartesia rimborsa i pagamenti ricevuti per i Prodotti oggetto del recesso, comprese le spese della consegna standard nei casi previsti dalla legge, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso.

Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta.

Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo utilizzato per il pagamento, salvo diverso accordo, senza costi aggiuntivi. Chartesia può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino a quando non venga fornita la prova della loro spedizione, se precedente.

Il Consumatore è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e lo stato del Prodotto. La mancanza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Il recesso per ripensamento è diverso dalla segnalazione di un Prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.

In questi casi scrivi a ordini@chartesia.com, indicando:

• il numero dell’Ordine;
• il Prodotto interessato;
• una breve descrizione del problema;
• ove utile, alcune fotografie del difetto o del danno.

Chartesia valuterà la segnalazione e fornirà le indicazioni necessarie. Tenuto conto della natura dei Prodotti editoriali, il rimedio normalmente praticabile è la sostituzione della copia difettosa. Le spese necessarie per la restituzione e la nuova consegna sono a carico di Chartesia.

Restano fermi tutti i diritti riconosciuti al Consumatore dalla garanzia legale di conformità. Il ripristino della conformità deve avvenire senza spese, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Aggiornamento del 22 luglio 2026