Dove consegniamo

Consegniamo i Prodotti nel territorio italiano, con esclusione dei Comuni di Livigno e Campione d’Italia, nella Repubblica di San Marino e nello Stato della Città del Vaticano.

La consegna in altri Paesi può essere prevista soltanto per specifici Prodotti ed è, in tal caso, espressamente indicata nella relativa Scheda Prodotto.

Costi di spedizione

Le spese di consegna sono a carico dell’Utente, salvo promozioni o diverse indicazioni presenti sul Sito.

La spedizione è gratuita per gli Ordini di importo pari o superiore a 60 euro. Il costo applicabile viene sempre mostrato durante la procedura di acquisto e riepilogato prima della trasmissione dell’Ordine.

Tempi di preparazione e consegna

I tempi riportati di seguito sono indicativi e decorrono dal primo giorno lavorativo successivo all’accettazione dell’Ordine e all’esito positivo del pagamento.

Destinazioni	Tempi di preparazione	Tempi di trasporto	Tempi complessivi
Località principali Italia peninsulare	0-1 giorni lavorativi	1-2 giorni lavorativi	1-3 giorni lavorativi
Località secondarie Italia peninsulare e isole principali	0-1 giorni lavorativi	2-3 giorni lavorativi	2-4 giorni lavorativi
Località disagiate e isole minori	0-1 giorni lavorativi	4-5 giorni lavorativi	4-6 giorni lavorativi

Per località principali si intendono indicativamente i capoluoghi di provincia e i maggiori centri abitati; per località secondarie, i comuni di dimensioni medio-piccole; per località disagiate, i centri molto piccoli, le località montane o remote e le isole minori.

I tempi non comprendono il sabato, la domenica, le festività e gli eventuali periodi di chiusura del magazzino comunicati sul Sito. Possono inoltre variare per cause legate al vettore, alle condizioni meteorologiche, alla destinazione o ad altre circostanze non dipendenti da Chartesia.

Salvo diverso termine concordato, Chartesia consegna comunque i Prodotti senza ingiustificato ritardo e non oltre trenta giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dal Codice del consumo.

Come avviene la consegna

Le spedizioni vengono affidate ai principali corrieri nazionali e consegnate all’indirizzo indicato dall’Utente durante la procedura di acquisto.

È importante inserire un indirizzo completo e corretto, accompagnato da un numero di telefono al quale il corriere possa eventualmente contattare il destinatario.

Le consegne vengono generalmente effettuate nei giorni lavorativi, secondo gli orari e le modalità organizzative del vettore.

Quando il servizio utilizzato dal corriere lo prevede, il destinatario riceve tramite e-mail o SMS il collegamento o il codice necessario per seguire la spedizione. Il tracking viene normalmente comunicato dopo che il pacco è stato affidato al vettore.

Chartesia può suddividere un Ordine in più spedizioni qualora ciò sia necessario per ragioni organizzative o di disponibilità, senza addebitare costi ulteriori rispetto a quelli comunicati prima dell’acquisto.

Se il destinatario è assente

In caso di mancata consegna, il corriere applica le proprie procedure, che possono prevedere un nuovo tentativo, il deposito temporaneo del pacco presso una filiale o un punto di ritiro oppure l’invio di istruzioni al destinatario.

L’Utente è invitato a seguire tempestivamente le indicazioni ricevute dal vettore e a ritirare il pacco entro il termine comunicato.

Qualora il pacco venga restituito a Chartesia per mancato ritiro imputabile all’Utente oppure per un indirizzo inesatto o incompleto, Chartesia contatterà l’Utente per concordare una nuova spedizione o il rimborso. Potranno essere addebitati o detratti dal rimborso esclusivamente gli eventuali costi supplementari effettivamente sostenuti e documentati, nei limiti consentiti dalla legge.

Controllo del pacco alla consegna

Al momento della consegna, verifica il numero dei colli e l’integrità dell’imballaggio.

In presenza di danni, manomissioni o altre anomalie visibili, è opportuno accettare il pacco con riserva specifica, descrivendo il problema sul documento del vettore, e informare tempestivamente Chartesia scrivendo a ordini@chartesia.com.

La mancata apposizione della riserva non pregiudica i diritti riconosciuti dalla garanzia legale di conformità.

Aggiornamento del 22 luglio 2026