Condizioni generali di vendita

In vigore dal 22 luglio 2026

1. Validità

Le presenti Condizioni generali di vendita («Condizioni») disciplinano la vendita online dei prodotti offerti sul sito www.chartesia.com da Edizioni Chartesia s.r.l. («Chartesia»), con sede in viale IV Novembre 85, 31100 Treviso (TV), C.F. e P. IVA 04759890264, iscritta al Registro delle Imprese di Treviso, REA TV-375857.

Agli acquisti effettuati dai consumatori si applicano, in particolare, il D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo) e il D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70 in materia di commercio elettronico.

2. Conclusione del contratto

Prima di trasmettere l’ordine, l’Utente può verificare il riepilogo dell’acquisto e correggere eventuali errori nei dati inseriti. Con l’invio dell’ordine dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni e riconosce che l’ordine comporta l’obbligo di pagamento.
L’ordine trasmesso attraverso il Sito costituisce una proposta di acquisto rivolta a Chartesia. La ricezione dell’ordine viene confermata senza ritardo mediante un’e-mail inviata all’indirizzo indicato dall’Utente, contenente il riepilogo dei Prodotti acquistati, dei prezzi, del metodo di pagamento, delle eventuali spese di consegna e dei dati forniti.
Il contratto si considera concluso quando Chartesia comunica all’Utente l’accettazione dell’ordine mediante l’e-mail di conferma. L’Utente è tenuto a verificare il contenuto della comunicazione e a segnalare tempestivamente eventuali errori nei dati riportati.
Prima dell’accettazione, Chartesia può non dare seguito all’ordine in caso di indisponibilità del Prodotto, mancata autorizzazione del pagamento, dati incompleti o inesatti oppure errori evidenti relativi al Prodotto, alla quantità o al prezzo. In tal caso ne informa tempestivamente l’Utente e restituisce senza indebito ritardo le somme eventualmente già corrisposte.

3. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni si intende per:

«Chartesia» o «Venditore»: Edizioni Chartesia s.r.l., identificata all’articolo 1;
«Sito»: il sito internet www.chartesia.com;
«Condizioni»: le presenti Condizioni generali di vendita;
«Catalogo»: l’insieme dei Prodotti disponibili per l’acquisto attraverso il Sito;
«Prodotto»: ciascun libro o altro prodotto editoriale offerto in vendita sul Sito;
«Scheda Prodotto»: la pagina del Sito contenente la descrizione, le caratteristiche essenziali, il prezzo e le informazioni relative al Prodotto;
«Utente»: la persona fisica o giuridica che utilizza il Sito o trasmette un Ordine;
«Consumatore»: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta;
«Ordine»: la proposta di acquisto trasmessa dall’Utente attraverso la procedura disponibile sul Sito;
«Parte»: singolarmente Chartesia o l’Utente;
«Parti»: congiuntamente Chartesia e l’Utente.

4. Prodotti e disponibilità

I Prodotti offerti in vendita sono descritti nelle rispettive Schede Prodotto, che ne indicano le caratteristiche essenziali, il prezzo e la disponibilità. Le immagini hanno funzione illustrativa; eventuali lievi differenze cromatiche dovute al dispositivo utilizzato non incidono sulle caratteristiche del Prodotto.
La disponibilità indicata sul Sito viene aggiornata periodicamente, ma può variare anche in conseguenza di ordini effettuati contemporaneamente. Qualora, dopo la trasmissione dell’Ordine, uno o più Prodotti non risultassero disponibili, Chartesia ne informa tempestivamente l’Utente e restituisce senza indebito ritardo le somme eventualmente già corrisposte per i Prodotti non disponibili, utilizzando lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo.
Se l’Ordine comprende anche altri Prodotti disponibili, Chartesia contatta l’Utente per concordare se procedere con la consegna parziale oppure annullare l’intero Ordine. L’Utente non sostiene costi aggiuntivi derivanti dall’indisponibilità.

5. Assistenza clienti e contatti

Per informazioni sugli Ordini, sui pagamenti, sulle consegne, sull’esercizio del diritto di recesso e sulla garanzia legale di conformità, l’Utente può contattare Chartesia al numero +39 0422 511411 oppure scrivere a ordini@chartesia.com. I recapiti aggiornati sono disponibili nella pagina Contatti.

6. Prezzi e modalità di pagamento

I prezzi dei Prodotti sono espressi in euro e comprendono l’IVA, ove dovuta. Le spese di consegna e gli eventuali altri costi applicabili sono indicati separatamente durante la procedura di acquisto e riepilogati prima della trasmissione dell’Ordine.
Il pagamento può essere effettuato mediante i metodi disponibili e indicati nella pagina di pagamento. Alla data di entrata in vigore delle presenti Condizioni, il pagamento è gestito tramite PayPal. Ove reso disponibile da PayPal, l’Utente può pagare anche con una carta supportata senza aprire un conto PayPal.
La transazione viene eseguita nell’ambiente protetto del gestore del pagamento. Chartesia non acquisisce né conserva i dati completi della carta o degli altri strumenti utilizzati. PayPal Standard trasferisce infatti l’Utente sul sito di PayPal per completare il pagamento.
L’Ordine può essere accettato soltanto in caso di esito positivo del pagamento. Qualora il pagamento non venga autorizzato o non sia completato, Chartesia non potrà procedere all’evasione dell’Ordine.
Gli eventuali rimborsi vengono effettuati mediante lo stesso metodo utilizzato per il pagamento, salvo diverso accordo con l’Utente e senza costi a suo carico. Chartesia dispone il rimborso senza indebito ritardo; i tempi dell’effettivo accredito possono dipendere dal gestore del servizio di pagamento.
L’Utente che desideri ricevere fattura deve selezionare l’apposita opzione durante la procedura di acquisto e inserire correttamente tutti i dati fiscali richiesti prima di trasmettere l’Ordine.

7. Sicurezza dei pagamenti

Il collegamento al Sito avviene mediante protocollo HTTPS. Il pagamento viene completato nell’ambiente protetto di PayPal, secondo le procedure di sicurezza adottate dal gestore del servizio. Chartesia non acquisisce né conserva i dati completi delle carte o le credenziali utilizzate per il pagamento.
L’Utente è tenuto a custodire con cura le proprie credenziali e a verificare la correttezza dei dati inseriti. In caso di operazioni non riconosciute o di sospetto utilizzo fraudolento dello strumento di pagamento, deve contattare tempestivamente PayPal e l’istituto emittente. Restano ferme le responsabilità di Chartesia previste dalla normativa applicabile.

8. Consegna e spedizione

I Prodotti sono consegnati all’indirizzo indicato dall’Utente durante la procedura di acquisto. Il servizio è disponibile nel territorio italiano, con esclusione dei Comuni di Livigno e Campione d’Italia, nella Repubblica di San Marino e nello Stato della Città del Vaticano. Eventuali consegne in altri Paesi sono possibili soltanto quando espressamente previste nella Scheda Prodotto o durante la procedura di acquisto.
L’Utente è tenuto a fornire un indirizzo completo, corretto e raggiungibile dal servizio di consegna. Qualora l’indirizzo indicato non sia servito, Chartesia informa tempestivamente l’Utente e restituisce senza indebito ritardo le somme eventualmente già corrisposte.
Le spese di consegna sono a carico dell’Utente, salvo promozioni o diverse indicazioni presenti sul Sito. Il relativo importo viene mostrato prima della trasmissione dell’Ordine e riportato nell’e-mail di conferma. La spedizione può essere gratuita al superamento della soglia di spesa indicata sul Sito.
I tempi indicativi di preparazione e trasporto sono riportati nella pagina “Consegne e limitazioni”, durante la procedura di acquisto o nella conferma dell’Ordine. Salvo diverso termine concordato, Chartesia consegna i Prodotti senza ingiustificato ritardo e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto. In caso di ritardo, restano fermi i diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa applicabile.
Chartesia può suddividere un Ordine in più spedizioni qualora ciò sia necessario per ragioni organizzative o di disponibilità, senza addebitare all’Utente costi ulteriori rispetto a quelli comunicati prima della trasmissione dell’Ordine.
In caso di mancata consegna dovuta all’assenza del destinatario o a dati incompleti o inesatti, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo o collocare il pacco in giacenza. Chartesia contatterà l’Utente per consentirgli di concordare la consegna o il ritiro. Qualora il pacco venga restituito a Chartesia per mancato ritiro imputabile all’Utente, potranno essere detratti dal rimborso i soli costi supplementari effettivamente sostenuti e documentati, nei limiti consentiti dalla legge.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti. Il rischio si trasferisce al momento della consegna al vettore soltanto quando quest’ultimo sia stato scelto autonomamente dal Consumatore e tale scelta non sia stata proposta da Chartesia.
Al momento della consegna, l’Utente è invitato a verificare il numero dei colli e l’integrità dell’imballaggio. In presenza di danni, manomissioni o altre anomalie visibili, è opportuno accettare la consegna con riserva specifica e informare tempestivamente Chartesia. La mancata apposizione della riserva non pregiudica i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

9. Diritto di recesso

Il Consumatore può recedere dal contratto, senza doverne indicare il motivo, entro quattordici giorni dal giorno in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto. In caso di più Prodotti ordinati con un unico Ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo Prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare a Chartesia la propria decisione prima della scadenza del termine mediante una dichiarazione esplicita inviata all’indirizzo ordini@chartesia.com. Il Consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in calce alle presenti Condizioni, ma non è obbligato a farlo.
Chartesia conferma senza indebito ritardo, mediante e-mail, la ricezione della comunicazione di recesso. Il termine è rispettato se il Consumatore trasmette la dichiarazione prima della sua scadenza.
Il Consumatore deve restituire i Prodotti entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso, inviandoli a Edizioni Chartesia s.r.l., Viale IV Novembre 85, 31100 Treviso (TV). Il termine è rispettato se i Prodotti vengono spediti prima della sua scadenza. Le spese dirette di restituzione sono a carico del Consumatore. È consigliato utilizzare un imballaggio adeguato e una modalità di spedizione che consenta di documentarne l’invio.
Chartesia rimborsa tutti i pagamenti ricevuti per i Prodotti oggetto del recesso, comprese le spese della consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso. Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento, salvo diverso accordo, senza costi per il Consumatore. Chartesia può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino a quando il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, se tale momento è anteriore.
Il Consumatore è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore dei Prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e lo stato. La mancanza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il recesso può riguardare anche soltanto uno o più Prodotti compresi nello stesso Ordine, purché ciascun Prodotto venga restituito nella sua interezza.
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo, tra cui la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Le eventuali esclusioni applicabili a uno specifico Prodotto sono indicate nella relativa Scheda Prodotto prima dell’acquisto.

10. Garanzia legale di conformità

Tutti i Prodotti venduti ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo. Chartesia è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna del Prodotto. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive in ogni caso entro ventisei mesi dalla consegna.
Il Prodotto è conforme al contratto quando corrisponde alla descrizione e alle caratteristiche indicate nella Scheda Prodotto, possiede la qualità e le caratteristiche normalmente presenti in prodotti dello stesso tipo ed è idoneo all’uso cui è abitualmente destinato. Costituiscono, a titolo esemplificativo, possibili difetti di conformità gli errori di stampa o rilegatura, la presenza di pagine mancanti o danneggiate e la consegna di un Prodotto diverso da quello ordinato.
Il Consumatore può segnalare il difetto scrivendo a ordini@chartesia.com, indicando il numero dell’Ordine, il Prodotto interessato e una descrizione del problema. Ove utile, può allegare fotografie che consentano a Chartesia di valutare più rapidamente il difetto. La garanzia non è subordinata alla disponibilità della confezione originale.
In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati. Tenuto conto della natura dei Prodotti editoriali, il rimedio normalmente praticabile è la sostituzione del Prodotto difettoso. Il rimedio deve essere eseguito entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti per il Consumatore.
Il Consumatore può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge, in particolare quando la riparazione o la sostituzione siano impossibili o non siano state effettuate correttamente, quando il difetto persista oppure sia sufficientemente grave. La risoluzione non è ammessa quando il difetto sia di lieve entità.
Le spese necessarie per rendere conforme il Prodotto, comprese quelle di restituzione e di nuova consegna, sono sostenute da Chartesia. Il Consumatore riceverà le indicazioni per la restituzione dopo aver contattato il Servizio clienti.
Per gli acquisti effettuati da soggetti che non agiscono in qualità di Consumatore si applicano le disposizioni del Codice civile in materia di garanzia per vizi della cosa venduta.

11. Modifica delle Condizioni

Chartesia può modificare o integrare le presenti Condizioni, anche per adeguarle a variazioni normative, tecniche o organizzative. Le modifiche sono efficaci dalla data indicata nella versione aggiornata pubblicata sul Sito e si applicano esclusivamente agli Ordini trasmessi successivamente a tale data. Agli Ordini già conclusi continuano ad applicarsi le Condizioni accettate dall’Utente al momento dell’acquisto.

12. Obblighi dell’Utente

L’Utente che trasmette un Ordine dichiara di avere la capacità necessaria per concludere il contratto oppure di essere debitamente autorizzato ad agire per conto della persona fisica o giuridica indicata nell’Ordine.
L’Utente è tenuto a fornire dati completi, corretti e veritieri e a verificare con attenzione le informazioni inserite prima della trasmissione dell’Ordine, in particolare l’indirizzo e-mail, l’indirizzo di consegna e gli eventuali dati fiscali.
L’Utente deve utilizzare il Sito e i relativi servizi nel rispetto della legge e non può trasmettere dati falsi, utilizzare identità altrui o compiere attività fraudolente o comunque idonee a pregiudicare Chartesia o terzi.
Chartesia non risponde degli inconvenienti derivanti esclusivamente da dati inesatti o incompleti forniti dall’Utente, fermo restando l’obbligo di collaborare alla correzione quando ciò sia ancora possibile e senza pregiudizio per i diritti riconosciuti al Consumatore dalla legge.

13. Responsabilità e cause di forza maggiore

Chartesia risponde dell’esatto adempimento degli obblighi derivanti dal contratto e dalla normativa applicabile, compresi quelli relativi alla consegna, alla conformità dei Prodotti e agli eventuali rimborsi.
Chartesia non è responsabile dei ritardi o dell’inadempimento dovuti a eventi imprevedibili e inevitabili, estranei al proprio ragionevole controllo, che rendano temporaneamente o definitivamente impossibile l’esecuzione del contratto.
In tali circostanze Chartesia informa tempestivamente l’Utente e adotta le misure ragionevolmente necessarie per limitarne gli effetti. Qualora l’esecuzione divenga impossibile o il ritardo risulti incompatibile con il termine concordato, l’Utente conserva i rimedi previsti dalla legge e ha diritto alla restituzione senza indebito ritardo delle somme eventualmente già corrisposte per i Prodotti non consegnati.
Le presenti disposizioni non escludono né limitano la responsabilità di Chartesia nei casi di dolo o colpa grave, né le responsabilità che non possono essere escluse per legge, e non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.

14. Diritti di proprietà intellettuale

I contenuti del Sito, inclusi testi, fotografie, illustrazioni, elementi grafici, marchi, loghi, impaginazione e materiali promozionali, sono protetti dalla normativa in materia di diritto d’autore e proprietà industriale e appartengono a Chartesia oppure ai rispettivi titolari dei diritti.
L’acquisto di un Prodotto comporta il trasferimento della proprietà della copia materiale acquistata, ma non comporta la cessione dei diritti d’autore o degli altri diritti di proprietà intellettuale relativi all’opera, alle immagini, ai testi o agli elementi grafici in essa contenuti.
Salvo quanto consentito dalla legge, non è permesso riprodurre, modificare, distribuire, comunicare al pubblico o utilizzare a fini commerciali i contenuti del Sito o dei Prodotti senza la preventiva autorizzazione del titolare dei relativi diritti. Restano consentiti la normale utilizzazione della copia acquistata e gli altri usi ammessi dalla normativa vigente.
I marchi, le denominazioni e gli altri contenuti appartenenti a terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari e sono utilizzati da Chartesia nei limiti delle autorizzazioni ricevute o consentiti dalla legge.

15. Cessione del contratto

L’Utente non può cedere a terzi la propria posizione nel contratto senza il preventivo consenso scritto di Chartesia. Restano fermi i diritti che la legge riconosce come liberamente trasferibili.
L’indicazione di un destinatario della consegna diverso dall’Utente non comporta la cessione del contratto: il rapporto contrattuale resta tra Chartesia e l’Utente che ha trasmesso l’Ordine.

16. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni e i contratti conclusi attraverso il Sito sono regolati dalla legge italiana. Qualora l’Utente sia un Consumatore residente abitualmente in un altro Paese, la scelta della legge italiana non lo priva della protezione assicurata dalle disposizioni inderogabili della legge del Paese nel quale ha la propria residenza abituale.
Per le controversie con un Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio italiano, salve le ulteriori competenze e tutele previste dalla normativa dell’Unione europea e internazionale applicabile.
Per le controversie con Utenti che non agiscono in qualità di Consumatori è competente in via esclusiva il Foro di Treviso.

17. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie

Il Consumatore può presentare eventuali reclami a Chartesia scrivendo a ordini@chartesia.com e indicando il numero dell’Ordine, il Prodotto interessato e una descrizione del problema. Chartesia esamina il reclamo e risponde nel più breve tempo possibile.
Qualora non sia possibile risolvere direttamente la controversia, il Consumatore può informarsi sulle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e, ove ne ricorrano i presupposti, rivolgersi a uno degli organismi competenti iscritti negli appositi elenchi.
In caso di reclamo non risolto, Chartesia fornirà al Consumatore, su supporto durevole, le informazioni relative all’organismo o agli organismi ADR pertinenti, precisando se intenda avvalersene per la risoluzione della controversia. Resta impregiudicato il diritto del Consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

18. Invalidità parziale

Qualora una disposizione delle presenti Condizioni sia dichiarata nulla, invalida o inefficace, tale circostanza non pregiudica la validità e l’efficacia delle restanti disposizioni, salvo che la disposizione interessata risulti essenziale ai fini del contratto. Restano in ogni caso applicabili le norme inderogabili di legge e i diritti riconosciuti al Consumatore.

19. Trattamento dei dati personali

Edizioni Chartesia s.r.l. tratta i dati personali dell’Utente, in qualità di titolare del trattamento, secondo quanto descritto nell’Informativa privacy disponibile sul Sito. I dati necessari alla gestione dell’Ordine, del pagamento, della consegna, dell’assistenza e degli adempimenti fiscali e contabili sono trattati per l’esecuzione del contratto e per l’adempimento degli obblighi di legge.
Gli eventuali trattamenti fondati sul consenso sono effettuati soltanto per le finalità specificamente indicate nell’Informativa privacy. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: Edizioni Chartesia s.r.l., Viale IV Novembre 85, 31100 Treviso (TV) – ordini@chartesia.com

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti Prodotti:

Numero dell’Ordine:

Ordinato il:

Ricevuto il:

Nome e cognome del Consumatore:

Indirizzo del Consumatore:

Data:

Firma del Consumatore, soltanto se il modulo è inviato in formato cartaceo: