Chartesia mette al centro del proprio lavoro il lettore e la sua soddisfazione. In questa pagina trovi le risposte alle domande più frequenti sugli acquisti online.

Per ulteriore assistenza puoi scrivere a ordini@chartesia.com.

Vai subito alla domanda:

• Come faccio a sapere se un libro o un prodotto è disponibile?
• Come si effettua un ordine?
• Per effettuare un ordine devo registrarmi?
• Quali sono i vantaggi della registrazione?
• Come accedo all’area riservata o recupero la password?
• Posso indicare indirizzi di consegna e fatturazione differenti?
• Posso acquistare più copie dello stesso Prodotto?
• Quali metodi di pagamento sono disponibili?
• Quando viene effettuato il pagamento?
• Posso richiedere fattura o ricevuta?
• Dove spedite?
• Quanto costa la spedizione?
• Quali sono i tempi di consegna?
• Posso seguire la spedizione?
• Posso modificare o annullare un Ordine?
• Come posso esercitare il diritto di recesso?
• Cosa devo fare se il Prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato?

Come faccio a sapere se un libro o un prodotto è disponibile?

I Prodotti acquistabili sono contrassegnati dal pulsante “Aggiungi al carrello”. La disponibilità indicata nella Scheda Prodotto viene aggiornata periodicamente, ma può variare anche in seguito a ordini effettuati contemporaneamente.

Qualora un Prodotto ordinato non fosse più disponibile, Chartesia ti informerà tempestivamente e restituirà senza indebito ritardo le somme eventualmente già corrisposte.

Come si effettua un ordine?

Apri la Scheda del Prodotto che desideri acquistare, seleziona la quantità e clicca su “Aggiungi al carrello”.

Dal carrello puoi controllare i Prodotti scelti, modificarne le quantità, inserire eventuali codici promozionali e verificare le spese di consegna. Prima di trasmettere l’Ordine potrai controllare e correggere i dati inseriti.

Per effettuare un ordine devo registrarmi?

No. Puoi completare l’acquisto anche senza creare un account.

Durante la procedura dovrai inserire i dati necessari alla gestione dell’Ordine, alla consegna e all’eventuale fatturazione. Per completare il pagamento verrai poi indirizzato nell’ambiente protetto di PayPal.

La registrazione è facoltativa e consente di consultare più facilmente gli Ordini associati al proprio profilo e di memorizzare gli indirizzi per gli acquisti successivi.

Quali sono i vantaggi della registrazione?

Creando un account puoi consultare più facilmente gli Ordini associati al tuo profilo e memorizzare gli indirizzi da utilizzare per gli acquisti successivi.

La registrazione non è però necessaria per effettuare un Ordine.

Come accedo all’area riservata o recupero la password?

Puoi accedere all’area riservata tramite l’icona dell’utente presente nella parte alta del Sito.

Se hai dimenticato la password, seleziona la funzione di recupero e inserisci l’indirizzo e-mail associato al tuo account. Riceverai le istruzioni per impostarne una nuova.

Posso indicare indirizzi di consegna e fatturazione differenti?

Sì. Durante la procedura di acquisto puoi indicare un indirizzo di consegna diverso da quello utilizzato per la fatturazione.

Controlla attentamente tutti i dati prima di trasmettere l’Ordine, in particolare nome del destinatario, indirizzo, numero civico, CAP, recapito telefonico ed eventuali dati fiscali.

Posso acquistare più copie dello stesso Prodotto?

Sì. Nel carrello puoi aumentare o diminuire la quantità di ciascun Prodotto oppure eliminare gli articoli che non desideri più acquistare.

Per quantitativi elevati o richieste particolari puoi scrivere a ordini@chartesia.com prima di effettuare l’Ordine.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Gli Ordini possono essere pagati tramite PayPal. Ove consentito dal servizio, puoi utilizzare anche una carta di pagamento supportata senza aprire un conto PayPal.

La transazione viene completata nell’ambiente protetto del gestore del pagamento. Chartesia non acquisisce né conserva i dati completi della carta o le credenziali utilizzate.

Per maggiori dettagli consulta la pagina Pagamenti.

Quando viene effettuato il pagamento?

Il pagamento viene eseguito durante la procedura di acquisto. L’Ordine può essere evaso soltanto dopo l’esito positivo della transazione.

In caso di pagamento non autorizzato, interrotto o non completato, Chartesia non potrà procedere all’evasione dell’Ordine.

Posso richiedere fattura o ricevuta?

Sì. Durante la procedura di acquisto puoi scegliere se ricevere fattura o ricevuta.

Per richiedere la fattura, seleziona l’apposita opzione e inserisci tutti i dati fiscali richiesti prima di trasmettere l’Ordine. Verifica in particolare il codice fiscale o la partita IVA e, quando richiesti, il codice destinatario o l’indirizzo PEC.

Dove spedite?

Consegniamo nel territorio italiano, con esclusione dei Comuni di Livigno e Campione d’Italia, nella Repubblica di San Marino e nello Stato della Città del Vaticano.

La consegna in altri Paesi può essere prevista soltanto per specifici Prodotti ed è, in tal caso, indicata nella relativa Scheda Prodotto.

Quanto costa la spedizione?

Il costo della consegna viene mostrato durante la procedura di acquisto e riepilogato prima della trasmissione dell’Ordine.

La spedizione è gratuita per gli Ordini di importo pari o superiore a 60 euro.

Per maggiori informazioni consulta la pagina Consegne e limitazioni.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi complessivi indicativi sono:

• 1–3 giorni lavorativi per le principali località dell’Italia peninsulare;
• 2–4 giorni lavorativi per le località secondarie e le isole principali;
• 4–6 giorni lavorativi per le località disagiate e le isole minori.

I tempi decorrono dal primo giorno lavorativo successivo all’accettazione dell’Ordine e all’esito positivo del pagamento. Non comprendono sabato, domenica, festività ed eventuali periodi di chiusura del magazzino comunicati sul Sito.

Posso seguire la spedizione?

Le spedizioni vengono affidate ai principali corrieri nazionali.

Quando il servizio utilizzato dal corriere lo prevede, riceverai tramite e-mail o SMS il collegamento o il codice per seguire la spedizione dopo l’affidamento del pacco al vettore.

Posso modificare o annullare un Ordine?

Se l’Ordine non è ancora stato affidato al corriere, scrivi quanto prima a ordini@chartesia.com. Chartesia verificherà se sia ancora possibile modificarlo o annullarlo.

Dopo la spedizione non è più possibile modificare l’Ordine. Restano comunque fermi, per il Consumatore, il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla legge.

Come posso esercitare il diritto di recesso?

Se acquisti in qualità di Consumatore, puoi comunicare il recesso senza indicarne il motivo entro quattordici giorni dalla consegna del Prodotto.

Scrivi a ordini@chartesia.com, indicando il numero dell’Ordine e i Prodotti che desideri restituire. Puoi utilizzare il modulo disponibile in fondo alle Condizioni generali di vendita, ma non sei obbligato a farlo.

Il costo diretto della restituzione è a tuo carico. Per modalità, tempi ed eventuali esclusioni consulta la pagina Resi e rimborsi.

Cosa devo fare se il Prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato?

Scrivi a ordini@chartesia.com, indicando il numero dell’Ordine, il Prodotto interessato e una breve descrizione del problema. Quando utile, allega anche alcune fotografie.

Chartesia valuterà la segnalazione e fornirà le istruzioni necessarie. In caso di difetto di conformità, il Consumatore potrà avvalersi dei rimedi previsti dalla garanzia legale, senza sostenere i relativi costi.

Aggiornamento del 22 luglio 2026